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Category : 事務所業務マニュアル
利用者から電話がかかってきたら、 ①IDとお名前 もしくは、 ②店舗名+お名前フルネーム を聞いて本人確認をすること。 IDが分からないということをよく言われますが、電話ではIDは伝えない。 本人に会員サイトにログイ ..
①【全スタッフ対象】勤務時間外は通知オフにして読まなくてOK ②メンション（＠がついているもの）は出勤時に必ず確認すること ③各自ラインのやり取りを減らす工夫をして下さい。 （口頭の報告で済むものは口頭でする。例 写真を ..
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１２階の会議室の清掃は利用が終わったらすぐ清掃に行くこと。 エアコン、電気のつけっぱなしが多いために確認して消すこと。 後ろに予約がない場合は、部屋の入口のカギも必ず施..
社員・アルバイト関係なくお客様を優先し、 ・予約などのスケジュールが入っていない時間帯で かつ ・スタッフ同士で休憩時間が重ならないように かつ ・電話対応ができるスタッフの休憩が重ならないように とること。 上司から ..
返信は森さんのみ対応すること。 他の人が返信してメールを紫にかえると森さんが見過ごします。 また、「確認します」というメールの返信は意味がないので、そのままにすること。 他にかえすべきメールをかえしてく..
貸出前、貸出後に下記の確認をすること ① ② ③ ④ ゴミ箱 →最後..
当社は、個人情報の削除は承っておりません。（とはっきりと言ってください） 解約後の事後管理業務の範囲内で利用するということをプライバシーポリシーにも記載しております。 ご利用の履歴や事後トラブルの場合に連絡がとれないとな ..
「お部屋みてどうでしたか」 「他の自習室と迷っているんですけど・・・」 ↓ このあとどのように切り返しますか？ ①「そうなんですね。使われるとしたら、いつから使われるんですか？」 ②「もう、どこか見てこられたんですか？」 ..
駅ビルなどで窓のない部屋について換気を聞かれることがあると思いますが、 それぞれ商業施設（ビル）はビル管理法という法律で換気について基準が定められています。 そのため、窓がなくても機械による換気をおこなうように定められて ..
社員、事務所勤務のスタッフの服装はオフィスカジュアルです。 会議室の案内や接客が業務に含まれるスタッフは相手からどう見られるかを意識すること。 ・ジーンズ → 上司の許可がない人は不可、トップス、足元など全体のバランスに ..
IDは登録してもらったメールアドレス。 （メールアドレスの確認には、「test」と書いてこちらから送信する。） パスワードを忘れた場合は、パスワードをリセットしてもらう。 メールや電話でパスワードを教えたりしな..
受講日より前に変更はできないので、まず変更の希望日を聞く。後ろの日程であれば、確認して担当から折り返し対応する（手数料１１００円かかるけど大丈夫か聞く） 前の日程を希望される場合はできないとその場で回..
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＊スカイプでレシートでなく、領収証がほしいと言われたら、会議室用の手書きに書いて渡すこと。 ＊自習室の宛名は相手に聞かずに必ず個人名を..
再利用で店舗にお越しいただいて説明をする対象は下記の場合です。 ①新たに指定席希望の方 指定席をお選びいただく必要があるので、店舗に来てもらう必要がある。 ②本人が説明希望の方 利用方法について改めて説明を希望される場合 ..
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