業務が重なった場合の優先順位は下記のとおり

窓口（目の前のお客様）＞電話＞巡回、メール

　巡回中に電話がなったら、電話にでる（事務所に人がいてもワンコールででること。人任せにしない。）

　電話中に窓口にお客様が来られたら、一旦少々お待ちくださいと電話を保留にして窓口のお客様に声かけをして掛けてもらうなどの一次対応をする。

　見学中でも事務所でひとりだったり、他のスタッフが電話中などの場合も、一旦少々お待ちくださいと電話を保留にして窓口のお客様に声かけをして掛けてもらうなどの一次対応をする。

　　電話対応は本来は、２階事務所スタッフと社員の仕事です。１２階事務所で電話をとってもらうことは、１２階スタッフの本来の業務の手をとめて電話対応してくれていることになります。電話が重なったり、接客中で手が離せない場合にフォローしてもらっているということを理解してください。

　「スマホがなっているのに気が付かなかった・・・」「掃除機をかけていた」「巡回中だった」などの言い訳は優先順位が理解できていないことを露呈しているようなものなので、絶対に言わないように！