社内

• 事務所出入りの際は、（２Ｆは奥の部屋入口、１２Ｆは部屋入口のそれぞれ入って１歩目で）、全員に聞こえるように挨拶をする。（聞こえるようにとは、全員が挨拶を返すまでをいう）
• 対象者以外の者は、接客中、電話中は対象者に対して会釈で代えることができる。
• 事務所に出勤しない者は、出勤したタイミングでラインで挨拶をする。

来客

• お客様が来店されたら、受付スタッフ（２階事務所手前の部屋）立ち上がって挨拶をする。

接客中、電話中は会釈に代えることができる。

• お見送りは、廊下に出て対応し姿がみえなくなるまで見送ること。（例外なし）

出勤

• 出勤の１時間前までに出勤しますとスタッフメールに送信をする（例外なし）
• 出勤したら、直後にラインで出勤した旨を送信する。
• 出勤時間までに出勤できない場合、必ず、①森さんに電話（090-9992-0736）→②大浦に電話(090-1595-7097)→③グループラインの順で連絡がつくまで連絡をすること。森さんもしくは大浦に伝えた上で、グループラインで休む/遅刻する旨を周知する。
• 出勤簿は月末で締めたものを、もれなく記入して翌月３日１７時までに平松さんへ提出（メール/手渡し）すること

電話対応

• 事務所２階スタッフ（研修後、上司から電話対応のOKがでていないものは除く）、会社スマホを持っているものは、１コールで電話に出ること。

（電車移動/休憩/見学対応の場合はとらなくてよい。ただし、取れるものが２名以下になる場合はラインに取れない時間をいれる）

• ２コール以上電話が鳴った場合は、１２階スタッフや移動中のスタッフも電話に出ること。
• 「お電話ありがとうございます。自習室うめだ（おとな自習室）でございます。」
• お客様の電話は相手より先に切らない。
• 「お客様」と言わず、必ず「○○さま」と名字で呼ぶ。

シフト

• シフトの希望は、下記のとおり提出すること。

　　正社員・契約社員　　　→休み希望を半月につき２日まで提出することができる。

　　アルバイト（事務所）　→契約時の条件でシフトを提出する。

　　アルバイト（店舗）　　→平日２日+土日どちらか１日必須　中３日あけない

＊イレギュラーが出る場合は、未提出で２０日以上先の期間のシフトについてのみ上司の許可をとることで休むことができることとする。（２回／年まで）

お客様からの指摘について（クレーム対応含む）

• お客様からの指摘は、指摘を受けた者が必ず上司に対応の相談をしたうえで、当日中に必ず対応をする。

対応後は、【経緯】【対応内容】【次回へのアクション】を当日中にグーグルカレンダーに入力して共有する。（グーグルカレンダーのタイトルを【指摘】として内容をメモ欄に記載、直接書き込みせずに書いたものの写メを添付も可）

情報管理

• 事務所外で、社内情報（経営情報や指示内容）や会社に対する個人的見解について話題にしない（口外しない）。
• 当事者が居ない場所で会社、従業員に対する批判・批評を行わない。